La importancia de la presencia online en las campañas televisivas.

A veces una buena campaña de publicidad offline pierde su potencial por pequeños detalles. Podría haber sido una campaña 360.  El único fallo que veo es su presencia en la red y el no aprovechamiento de uno de los recursos fundamentales en Internet. Un fallo que a fecha de 2015 no se puede permitir nadie.

Breve historia de la empresa

Este verano hemos podido ver en la televisión un anuncio de San Miguel titulado “Y lo mejor está por llegar”. Un anuncio que capta la atención del telespectador. Un spot ágil, divertido, con jóvenes repartidos por todo el mundo… En resumen un spot coral y con la presencia de muchos arquetipos de posibles consumidores. Mayoritariamente jóvenes.

En el minuto que dura el anuncio, nos cuentan una historia. Más que una historia sería una intrahistoria desconocida de la cervecera. Detalles que personalmente no sabía si eran ciertos o no. Una historía que aporta un valor intangible a esa cerveza, diferenciándola de otras marcas similares.

Y si la historia no fuera real…

Esa sensación tuve y una frase entró en mi cerebro “¿me estarán mintiendo?” Igual me habían contado una historia inventada para hacer más atractivo el producto. Sin moverme del sofa, tecleé en el movilSan Miguel wiki”. Una combinación de palabras difícil de imaginar. Ésta fue mi sorpresa.

Vista de la información que aparece en

Información que aparece en la Wikipedia sobre San Miguel – 13 septiembre 2015

Unicamente aparecía esta información sobre una de las marcas principales de cerveza en España. Me habían contado una historia atractiva hacia mis ojos, tanto que quise saber algo más. Tengo el defecto que me gusta saber cosas: algunas útiles y otras no tanto 😉  A todos nos gusta saber cosas curiosas de las marcas que consumimos, las hace más familiares y las diferencia respecto a otras marcas. En mi caso, el resultado de “la búsqueda” en la principal enciclopedia online fue ese. No había más detalles.  Una desilusión.

No quise quedarme con esa sensación de frustración, así que me fui directamente al site de San Miguel. Afortunadamente ahí encontré un poco más de información, pero no os vayáis a creer que encontré mucha información. Unas pequeñas viñetas por años. Nada más.

Viñetas de la historia de la cerveza San Miguel

Información que puedes obtener del sitio web de San Miguel – septiembre 2015

Conclusiones finales

Cada vez existe una mayor tendencia a comprobar la información que recibimos en Internet de todas esas marcas nuevas o todas aquellas que han vivido con nosotros desde hace años. Cada vez se tiende a un consumidor más exigente e hiperconectado a la red.

En una campaña de publicidad que utiliza las anécdotas empresariales como premisa de su anuncio e hilo conductor de la narrativa, no se pueden quedar sin utilizar esas anécdotas en las webs. Se pierde una oportunidad de poder conseguir ese ansiado engagement con sus clientes. Hacer que esa cerveza, sea la cerveza que buscamos.

PYMEs españolas en Internet

Titulares como el “El 78% de las PYMEs españolas no rentabiliza su inversión en Internet” o “Más del 50% de las PYMES online españolas están perdiendo ventas potenciales” aparecen cada cierto tiempo en la prensa española.

Las PYMEs tienen que empezar a creer en Internet y apostar por él. Los datos más recientes (3T/2012 elaborados por la CMT) muestran que el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.705,1 millones de euros. Un 11,7%  más que en el mismo trimestre de 2011. Se realizaron un total de 36,8  millones de operaciones.

En un momento  en que llevamos más de 33 meses de caídas en las ventas minoristas, las PYMEs no tienen la oportunidad de despreciar el e-commerce. Cuando convivimos en un mercado interno deprimido, una de las posibles salidas que quedan para seguir en “pie de guerra” es abrir nuevos mercados. Buscar nuevos clientes.

PYMEs Internet e-commerceEs difícil poder competir con grandes retailers como Amazon pero no por ello, debemos renunciar a Internet. Una PYME española que ha triunfado es  Barrabes. Su éxito rádica en haber llegado en el momento adecuado, exactamente en 1994 (cuando poca gente sabía que era Internet) y ofertar material de montaña-esqui (el nicho de mercado). Más los condimentos necesarios inherentes a  cualquier empresario: esfuerzo, audacia y asunción del riesgo. El éxito de esta pequeña tienda altoaragonesa llegó de la mano de Internet, buscando nuevos clientes. ¿En 1994 también teníamos una crisis? Sí, los ciclos económicos se repiten. Las soluciones están a nuestra mano sólo debemos saberlas utilizar y aprovecharnos de ellas.

Cualquier PYME puede estar en Internet pero el resultado puede ser muy diferente entre una y otra. Lo primero que deberiamos preguntarnos es: ¿Para qué estar en Internet? Hay diferentes respuestas,  todas son válidas:

  • Branding.
  • Canal de comunicación.
  • Atención al cliente.
  • Reputación online.
  • VENDER.
  • ….

Las PYMEs no tienen la suerte de contar con un alto presupuesto para invertir en Social Media. Por tanto, planificar una estrategia y tener un objetivo claro es fundamental. Todas las PYMEs deben contar con un plan dentro de sus posibilidades económicas y de personal. Un plan conservador y realista.

Si entramos en el mundo online, debemos concienciarnos que no vamos a gustar a todo el mundo. Debemos asumir las críticas y los errores que podamos cometer e intentar solucionarlos lo antes posible. Formar parte de la Social Media aporta más valor a cualquier empresa que no estar en ella. Se establece una conversación con nuestros clientes, la cual debemos escuchar y formar parte de ella. No podemos desperdiciar la democratización de los Medios Sociales. Cuanta a más gente le llegue nuestro mensaje más posibilidades tendremos de vender nuestros productos. Queramos o no una PYME sobrevive a través de lo que venda como cualquier multinacional; ¿o no es así?

Imagen de Rakeman de Flickr