El caso práctico de Burger King.
El tercer lunes de febrero se celebró el Día del Presidente en los Estados Unidos. Nadie del equipo de Social Media de la compañía de comida rápida, Burger King, presagiaba que no iba a poder disfrutar del día festivo con la familia y amigos. Ese día había sido elegido para hackear la cuenta.
La cuenta de Burger King en Twitter sufrió un espectacular cambio de imagen. La imagen de fondo de Burger King fue sustituida por la de McDonalds. La biografía del perfil anunciaba una supuesta venta a la competencia. Empezó a lanzar mensajes ofensivos hacia sus seguidores. La cuenta estaba siendo hackeada.
Consecuencias del hackeo:
- Se lanzarón sobre unos 57 tuits y RTs.
- El hackeo duró poco más de una hora y cuarto.
- La noticia fue recogida en medios digitales y tradicionales.
- Se produjeron unas 450.000 tuits sobre el hackeo.
- En un día consiguió más de 30.000 seguidores.
Ninguna marca ni gobierno está segura de evitar hackeos. Las marcas ya sufren el «vandalismo» en sus tiendas físicas, por tanto es ingenuo pensar que en el mundo online estarán más seguras. Las marcas se enfrentan a problemas en los dos mundos. Unicamente hay que poner más medidas de seguridad. Las crisis no avisan, simplemente llegan y siempre llegan.
Lecciones que debemos aprender de Burger King
- Elaborar un Plan de Comunicación de Crisis respecto a nuestra presencia en los medios sociales. Auditar los riesgos que podemos sufrir. Establecer un plan de cómo debemos actuar, a quién debemos contactar, a quién debemos lanzar nuestros mensajes. Con un plan tenemos un punto de salida ya diseñado y analizado en «frío».
- Tener una lista controlada y restringida de las personas que tengan conocimiento de las contraseñas utilizadas en los medios sociales.
- Cambiar las contraseñas cada mes o dos meses.
- Comprobar que la contraseña elegida es «fuerte«.
- No utilizar las mismas contraseñas para todos los medios sociales.
- Evitar compartir tu contraseña con aplicaciones de terceros no fiables o seguras.
- Cuando verifiques tu cuenta en Twitter: incluir un email y número de teléfono para recuperar tu cuenta lo antes posible.
- Hoy se ha presentado un segundo paso de seguridad para tu cuenta de Twitter. Un código que se envia al móvil que se indica.
Twitter está reaccionando con algo de tardanza a esta problemática que está surgiendo en los medios sociales. Un asunto que empieza a preocupar a los usuarios, a las empresas y a los gobiernos. Twitter sigue los pasos de Gmail con el mensaje de texto al acceder al email, claro, sí tienes activado este servicio.
Hoy se ha dado un paso más de seguridad. Twitter intenta transmitir seguridad con esta novedad y recuperar la confianza que ha perdido por los últimos sucesos.
La unión de los medios sociales con el móvil se acerca más. Ahora el movil es un paso más en la seguridad de nuestra cuenta. El día que no tengamos a nuestro lado el móvil, no podremos entrar a ninguna parte (Gmail, Facebook o Twitter)
¿Sí nos roban o perdemos el móvil estaremos perdidos en el mundo online?
El blog de NBergua 